作品説明と違ったらどうなる？ubudで考えたい「瑕疵担保責任」と安心取引のポイント

「瑕疵担保責任」という言葉は、昔から売買トラブルの場面でよく使われてきました。ただ、現在の民法では、より正確には**「契約不適合責任」**として考えるのが基本です。つまり、売られた物が、約束されていた内容や説明内容に合っているかどうか、という見方です。 たとえば、作品ページに「目立つ傷なし」「未使用に近い」「動作確認済み」と書かれていたのに、届いた作品に大きな欠けや不具合があったとします。そんなとき、買い手はただ我慢するしかないわけではありません。状況によっては、修理の相談、代金の見直し、契約解除などが問題になることがあります。もっとも、何でもすぐ返金になるという話ではなく、まずはどの説明と、どの現物状態が違っていたのかを丁寧に整理することが大切です。 ubudのような作品販売の場では、既製品とは違って、手作りならではの個体差や風合いの違いもあります。そこは作品の魅力でもありますよね。だからこそ、最初から説明されている「個性」と、説明されていない「問題」は分けて考える必要があります。色むら、素材感、手作りならではのゆらぎは、事前にきちんと共有されていれば安心につながります。一方で、重要な説明が抜けていたり、使用に支障がある不具合が隠れていたりすると、トラブルになりやすくなります。

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ubudで想定される事例として、まず考えられるのは、作品状態の説明不足です。たとえば、陶器作品に小さな貫入がある、布作品に手作り特有のゆがみがある、木工作品に天然素材由来の節や色差がある。こうした点は、あらかじめ説明があれば「作品らしさ」として受け止めてもらいやすいですが、何も書かれていないと「不良品では？」という不安につながります。 次に、配送中の破損か、もともとの不具合かが分かりにくいケースもあります。ガラス作品、陶器、額入り作品、立体作品などは、届いたときに欠けや割れが見つかることがあります。この場合、出品時点の状態写真、梱包方法、発送時の記録がとても大切です。証拠があることで、感情論ではなく事実にもとづいて話し合いや確認がしやすくなります。 さらに、機能説明とのズレも起こりえます。「使える」「飾れる」「装着できる」「洗える」といった説明があったのに、実際にはそのとおりに使えない場合です。ハンドメイド作品では工業製品のような完全な均一性までは求めにくい一方で、作品説明で伝えていた内容と大きく違うなら、買い手の不安は当然です。 国民生活センターなどでも、フリマサービスや個人間売買では、疑問点を購入前に確認しておくこと、記録を残すこと、問題が起きたときはまず事情を整理して話し合うことが大事だと案内されています。

トラブルを防ぐために、売り手ができることはとてもシンプルです。 良いことだけでなく、気になる点も先に書くこと。 これがいちばん大切です。 小さな傷、個体差、色むら、サイズ誤差の可能性、素材の性質、発送までの日数。こうしたことを写真と説明文の両方で丁寧に伝えておくと、買い手の受け止め方は大きく変わります。「手作りなので個体差があります」と一言添えるだけでなく、どんな個体差がありうるのかまで書けると、さらに安心感が出ます。 買い手側も、届いたらすぐに完了操作を急がず、まずは落ち着いて確認することが大切です。作品の状態、破損の有無、説明文との違い、付属品の不足がないか。違和感がある場合は、その場で写真を残しておくと安心です。国民生活センターでも、トラブル時には事実確認や記録が重要であることが繰り返し注意されています。 そして、もし問題が見つかったときは、感情的に責めるよりも、事実を整理して伝えることが大切です。 たとえば、 「作品説明には傷なしとありましたが、届いた品の裏面に欠けがありました」 「作品ページでは〇〇とありましたが、届いた現物はその状態ではありませんでした」 というように、説明内容と現物の違いを落ち着いて伝えるだけでも、やり取りの空気はかなり変わります。

「瑕疵担保責任」という言葉は少し固く感じますが、伝えたいことはとてもやさしいものです。約束していた内容と違うものが届いたとき、どう誠実に向き合うか。売り手は丁寧に伝えること、買い手は確認を急がないこと、そして問題が起きたときは感情ではなく事実を整理すること。その積み重ねが、安心できる売買につながっていくのだと思います。ubudでも、作る人の想いと、受け取る人の安心が、どちらも大切にされる場でありたいですね。